首次購物說明 |FIRST TIME PURCHASE

 

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訂貨與出貨日期說明 |SHIPPING DATE

 

・ 每筆訂單皆為獨立批次烘焙,從制定烘焙計畫到測試與出貨,流程約為3~6個工作天(通常更短),我們會盡快將最新鮮的咖啡送至您的手中

・ 為了讓您取得最新鮮的咖啡豆,所有咖啡皆於烘焙後24小時內出貨,如遇假日順延。

訂購問題 | ORDERING ISSUES

 

・ 統一發票如需打公司統編,下單時請於「訂單備註」處,詳細填寫「統一編號」。

・ 咖啡豆均為未研磨的原豆,若需研磨成粉請於備註告知,因咖啡呈粉狀保存賞味期會縮短,下單時請注意。

・ 為求品質,咖啡豆皆為接單烘焙,如訂購商品無現貨或遇產量供不應求,我們也會即時通知您,更改到貨日期或為您更換其它商品。

・ 歡迎來電山上聊門市(02-2861-5766)詢問咖啡豆現有庫存,我們提供烘焙後1-14天日期的新鮮咖啡豆,歡迎來店購買與取貨。

商品問題反應流程 | TROUBLESHOOTING

 

・ 如收到品項與訂購品項不符時,請於收貨當日聯繫我們,寄錯的商品不需退回,客服將馬上與您聯繫,補寄您正確的品項或商品。

・ 若發現商品在宅配運送中嚴重受損,請收貨當日拍照存證並聯繫我們,我們將儘快為您補寄新的商品。

・ 一角鯨重視每位顧客的購物體驗,對於收到的商品有任何意見與口味疑慮,請立即與我們聯繫,將成立專案與您溝通。

・ 購買後咖啡豆若經開封,如非特殊原因(商品損壞),恕不接受退貨 。

聯絡我們| CONTACT US

 

・ 最高品質的咖啡、線上客服的熱心回覆,是一角鯨提供每位顧客的購物保證。

・ 線上客服時間為週一到週五,09:00-18:00,週末無提供線上客服回覆的服務,將延於線上客服時間回覆。

・ 一角鯨販售門市購買咖啡豆即可享有單杯咖啡優惠,活動依門市實際提供為主。

・ 一角鯨非常重視每位顧客的購物體驗,針對產品及服務上的任何意見反應,歡迎使用網頁右下角的Messenger(閃電符號)或由Facebook粉絲專頁與我們聯繫。

 

一角鯨咖啡客服時間 | 週一~週五 09:00-18:00

一角鯨咖啡客服專線 | 02-2861-5766

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