一角鯨將會用心聆聽每一個聲音

提供最適合的解決方案 

也會針對一角鯨不足的地方

加強內部流程的優化及人員訓練

提供顧客更優質的購物體驗

 

咖啡原則 | COFFEE PRINICPLES 

 

・ 由於咖啡烘培後需要一段時間排放二氧化碳(養豆期),建議於烘焙日後3-7日後進行沖泡

・ 咖啡豆最佳賞味期限為養豆期後的一個月內

・ 購買後咖啡豆若經開封,如非特殊原因(商品損壞),恕不接受退貨 

 

訂購問題 | ORDERING PROBLEM

 

・ 為求品質,咖啡豆皆由老闆Joseph獨立烘焙,如訂購商品無現貨或遇產量供不應求,我們也會即時通知您,更改到貨日期或為您更換其它商品

・ 若訂購當天咖啡豆無現貨,您可採用預購的方式,我們將於下次烘培後寄出

・ 如您不想等待也可以來電(02-2861-5766)詢問,門市目前上架之咖啡豆,也請您放心,我們皆提供烘焙後1-12天日期的新鮮咖啡豆

・ 以上如有造成不便,還敬請見諒,也謝謝您的支持,我們將用心做到最好

・ 咖啡價格如網站上展示,歡迎來店購買與取貨,若需商業配合,歡迎發訊息給我們或來電詢問優惠價格。客服電話:02-28615766

・ 統一發票如需打公司統編,下單時請於「訂單備註」處,詳細填寫「統一編號」

・ 咖啡豆均為未研磨的原豆,若需研磨成粉請於備註告知,因咖啡呈粉狀保存賞味期會縮短,下單時請注意

 

商品問題反應流程 | COMMODITY PROBLEM RESPONSE PROCESS

 

・ 如收到品項與訂購品項不符時,請於收貨當日聯繫我們,寄錯的商品不需退回,客服將馬上與您聯繫,補寄您正確的品項或商品。

・ 若發現商品在宅配運送中嚴重受損,請收貨當日拍照存證並聯繫我們,我們將儘快為您補寄新的商品。

・ 一角鯨重視每位顧客的購物體驗,對於收到的商品有任何意見與口味疑慮,請立即與我們聯繫,將成立專案與您溝通。

 

服務問題反應 | SERVICE PROBLEM RESPONSE

 

・ 最高品質的咖啡、線上客服的熱心回覆,是一角鯨提供每位顧客的購物保證。

・ 線上客服時間為週一到週五,09:00-18:00,週末無提供線上客服回覆的服務,將延於線上客服時間回覆。

・ 一角鯨販售門市購買咖啡豆即可享有單杯咖啡優惠,活動依門市實際提供為主。

・ 一角鯨非常重視每位顧客的購物體驗,針對服務上的任何意見反應,都歡迎與我們聯繫。

 

 

 

 

 

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